淘宝代运营店铺的售前准备决定成败
栏目:网店代运营新闻 发布时间:2019-06-27 09:09
  店铺销售前不仅仅是是要和顾客聊天,还要在聊天中掌握客户的心理,分析客户感兴趣的,以此促进订单,为下次回购做准备。因此如何才能在有限的流量里服务好每个客户,是很重要的事情。
 
 
  第一:对产品的熟悉度
 
  首先作为一名客服,要了解自家店铺的产品规格,特点和卖点等等。对产品结构和包装特点都需要做到熟悉,才可以根据不同客户的需求推荐。在推荐过程中,也要注意不要做肯定的承诺。对不同性格的买家要用不同的方式去应对。
 
  第二:对活动的准备
 
  在店铺做活动的时候,对活动前期做好铺垫,鼓励买家了解店铺动态,推荐相关产品提高客单价,定期回馈老客户等等。客服要了解活动话术,要怎么和客户沟通和交流,了解发货问题和方案等等。
 
  第三:客服的心理态度
 
  在店铺与客户交流时会遇到各种各样的性格,客服要尊重他人,换位思考,让客户感受到我们的态度使为他们照相,也要具备熟练地技巧和服务,能够妥善处理好各种各样的事故,能完成自己手头上的工作。对待客服不能用很坚决的话语应承或者拒绝,要留有余地。

 
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