网店代运营-淘宝客服常犯的错误有哪些?
栏目:网店代运营新闻 发布时间:2019-01-05 12:36

网店代运营

  客服代表着一家店铺的形象,买家对于店铺的整体印象大部分都来自于客服。但是人非圣贤孰能无过,他们也会犯一些错误,对店铺也造成不利影响。下面就来为大家具体分析一下淘宝客服常犯的错误有哪些?

  1、让买家等待太久

  其实只要我们站在卖家的角度想问题,这就很好理解了。如果你购买一件产品,想要问客服一些问题,但他半天都不搭理你,即使产品质量再好,自己在喜欢也会寻找别的店铺。因此建议淘宝客服即使回复卖家问题,如果没及时回复要向买家说明缘由。

  2、服务态度冷淡

  买家购物时是看不到客服的,完全是通过文字来感受服务态度的,如果客服的服务态度过于冷淡,那么买家肯定不会花费太多的时间在店铺中。因此淘宝代运营建议客服在聊天时多用一些语气词,比如“呢,呀,哒”等等,外加合适的表情。

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  3、与买家激烈争辩

  在与买家聊天时,淘宝客服要记住自己的职业以及服务标准,要明白与买家争辩是解决不了问题的,反而会让买家反感。因此小编提醒淘宝客服在遇到问题时,要耐心的和买家沟通,这样既能解决问题,还能让他感觉我们优质的服务。

  4、与买家交流过于直白

  小编认为客服在与买家沟通时,如果发现他有什么不对或不足地方,千万不要直截了当的说出来,这样会打击到买家,让他心里不舒服。所以客服一定要做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

  相信“顾客是上帝”这句话各位都听过,就是一切以买家为主,从买家的角度出发,给他一个良好的服务。作为一个淘宝客服,一定要避免淘宝代运营所介绍的误区,这样才能留住更多的回头客。

  如有疑问可咨询亿帮在线客服,为商家提供优质的网店运营服务。

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