天猫代运营:你要小心这些能影响转化率的东西
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-03-29 10:29

  

  对于每天看数据的卖家来说,转化率是重点关注,如果转化率连续两天有所波动的话,那么转化率一定是出了问题。出了问题就要找原因,今天就来告诉你转化率是受到哪些影响的。

天猫代运营

  一、负面评价

  1、首页呈现的负面评价,这种会直接导致销量流失。

  对于首页负面评价,最好是合理回应,并想办法让客户追评说明。确实不行,就得让客服小姐姐一对一的联系未评价的买家刻意做些好评,把这条负面评价顶出首页。

  2、问大家当中的负面回复,认为这个比首页负面评价更难受,问大家人为干预相对比较困难,他只是买过的买家随机回答的,如果宝贝本身没有问题,只能通过老客户去提更多的问题,将这个问题顶下去,但宝贝本身就不是非常自信的,可能适得其反,跟来更多的负面回复。

  二、竞争对手促销或者活动,比如对手降价,或者对手搞折扣、买赠等一系列活动,都会影响店铺流量与销量的变化,之前在论坛看到这么一句话:网购平台使买家购物对比更加方便。认为作为卖家,就必须有这样的意识:买家在看你的宝贝前,已经对比了所有竞争对手的商品。还是如前文所言,关注你的对手的动态,知己知彼,才是取胜之道。

  三、店铺的客服导致的转化率问题,客户在询单的时候反应不够迅速,体验不够舒适,均会造成客单的流失,这种的话,自己找几个号,找几个不同性格的朋友,去体验一下客服接单,提出相关的意见建议,然后针对性的培训、要求。

  如果转化率变化不大,仅仅流量变化较大,就需要对各个流量入口进行分析了,

  一、手淘搜索与手淘首页

  认为这两个是免费流量的大头,如果搜索流量下降了,首先需要看的是有木有违规的情况,有违规是否导致降权;其次看看宝贝是否进行过调整,比如价格、标题、主图等等,如果有,先还原,再观察数据。

  手涛首页的变化基本是比较难挽回的,这个部位的流量赛马机制非常完善,如果宝贝进了这个流量池,得到了这部分流量,赢者通吃,流量来的会很猛;但哪天赛马落后,店铺没有及时相应的调整,流量掉落会很快,大幅度掉落开始,就只能看着掉落了。

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  二、付费流量的变化

  如直通车、智钻、淘客、直播等等,如果是推广策略的没控制好,很容易导致流量的下滑,比如直通车翻车,直接会影响到其他所有的免费流量。

  付费流量的变化是包含增加和减少的,比如我之前常遇到客户店铺淘宝客的流量大幅增加,但后续流量与销量均受损,主要问题就是人群标签被突然涌入的淘客流量冲淡,导致了后续的效应。同理,有时候可控的流量下滑也并不是坏事,比如直通车调整了目标人群,使目标人群更精准,转化更好,那并不是坏事,但注意一定要是可控的。

  以上就是分享给大家的内容了。
 

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