网店代运营:如何通过微信运营来提高店铺销量
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-03-07 09:04

  

  要说现在人们选择的第一社交软件,微信肯定是首当其冲的,现在的微信积累了庞大的用户数量,很多的用户群体。基本上在社交或是工作中都能用得到,所以在我们店铺中的买家群体也大多在使用微信,那么这样我们就可以利用微信来对店铺起到宣传或维护买家的作用。接下来就带大家看看是怎么操作的。

网店代运营

  第一步:养号维护阶段

  1)IP定位:微信号个人形象和背景故事的设计;

  以我自己的ip为例,首先我的定位是一个创业者,平时会分享日常工作、正能量的一些个人感悟,背景故事是大学辍学的创业者。

  2)朋友圈文案布局:40日常生活,20正能量,20产品,20团队;

  建议:不要把微信只当作交易工具,虽然后期的目的是卖货,但前期还是以加粉和维护为主。

  第二步:引流成交阶段

  1)引流加粉:主动加粉话术的打造、被动加粉卡片的设计、粉丝裂变玩法的设计;

  做淘宝,对引流的方法都不陌生,在话术这块,建议大家不断的测试,用转化率最高的话术,并且话术要定期的进行调整。

  2)建立信任:浅中深层次的聊天;

  一个新客户加进来,首先通过头像、名称、朋友圈判断客户的性格,根据不同性格的客户再使用不同的话术,前期让客户对你有印象就可以,后期再慢慢聊熟。

  3)建立标签:通过用户的属性喜好和消费能力对客户进行细分;

  我们的客服每加一个客户,会把淘宝订单中客户的信息备注到微信,比如旺旺名称、身高、体重、姓名等,甚至还包括客户的区域和地址,通过这些信息,和客户打开话题。

  在后期客户回购时,我们也可以快速了解客户的信息,提高客户好感度和信任度。

  4)有效的互动:通过朋友图文案的布局和用户互动到聊熟;

  认为这个也是比较关键的一步,我们的微信客服每天都会刷朋友圈,通过朋友圈的评论和客户进行有效的互动,如果客户回复了,客服就会主动私聊,然后跟他聊熟。

  团队有专门的人员截图整理比较成功的聊天案例,然后分享到工作群,如果下次遇到相同的情况,可以用相同的方法去做。

  5)产生交易:通过透明化的产品切入,促成第一次交易;

  发现大多卖家不愿做微信后端或者认为微信后端做不好,是因为太急了,正常从客户加到微信到首次成交,至少需要1-2个月的时间去维护,而付费引流等推广效果会更快、更直接,但是微信维护好,后期的成交会越来越容易。

  6)寻找适合自己用户群体的产品:通过朋友圈对各种产品进行测试;

  淘宝前端和微信后端在思维上还是有差异的,因为前端更多的是做爆款,把一个产品卖给更多的用户,而后端是把更多的产品卖给同一个客户。

  对于我们而言,前端只是用来筛选客户,挖掘客户需求的,而后端会通过不断的测品,挖掘更多的产品。

  第三步:复购加绑定客户终生价值阶段

  1)培养用户的复购:客单价的递增,交易次数的累计,丰富产品的多样性;

  前面提到我们会给客户备注和打标签,对于复购率比较高的客户,会让客服定期去给他们的朋友圈点赞评论,并且主动找他们聊天,因为微信后端的80%营业额是由20%的客户贡献的。

  2)客户锁销:通过锁销策略,会员机制绑定用户,实现终身价值的培养;

网店代运营

  以上就是今天带给大家的内容了,喜欢大家能够喜欢。
 

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