淘宝代运营:哪些隐藏在店铺深层的数据
栏目:网店托管新闻 发布时间:2019-02-21 10:04

 

  认为作为一个卖家来说,店铺中的所有数据都是不能错过的,任何一组数据都有它背后的意义所在,今天所讲的数据就是一般人不去看的数据。

淘宝代运营

  一、交易分析

  交易分析分为交易概况、交易构成、交易明细三部分。其中每一部分都有其表达的含义。

  1、交易概况

  交易概况包括交易总览和交易趋势两部分。我们首先看交易概况,其中日期我们可以选最近一天,最近7天,最近30天及单日、单周、单月的平均数据。大家看下图,每个数值都会和进7天的数据有比较。我们从中可以看到我们成交额的变化。

  2、交易构成

  交易构成包括:终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成及资金回流构成等几部分。这部分数据对于我们优化类目构成、店铺定位及产品定价都有指导意义。在终端构成里我们可以很清晰的看到无线端及PC端的转化率及订单数及销售额的占比。

  在类目构成我们可以很清晰的看到我们销售类目产品的销售额排名,我们可以对转化率高的、销售额高的类目重点推荐。对于销售额很低,而且转化率很低的产品,我们可以逐步下架,进而提高提高主营类目占比,提高店铺权重。而价格带构成对于我们对产品定价会有一个借鉴意义。这个在千人千面的大环境下,对于店铺的权重是有很大帮助。

  3、交易明细。这里可以显示单日的全部订单数。而且会对您的交易明细数据完整度进行诊断。

  二、服务

  认为在服务权重相当重要的今天,这个方面的数据是十分重要的,这个方面的数据一定要足够重视。这个版块比以前丰富了很多,但是多了好多付费项目,今天我们主要说免费版块,包括:体验诊断、售后维权、售后评价三个版块。

  1、体验诊断

  天猫无忧购店铺代表着店铺基础服务体验和行业特色服务体验都达到了天猫平台优质服务的标准,天猫无忧购商品不仅象征着店铺整体服务品质通过天猫无忧购店铺审核,且特定商品所承诺的特色服务亦满足平台对特色服务考核要求。

  2、售后维权

  觉得这里的数据是客户对于我们店铺的整体反馈,是最真实的。首先我们可以看到的是维权概况,具体的指标见下图。我们一定要提高退款速度和降低退款率,这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后纠纷退款率、投诉率、小二介入的项目尽量不要让它们发生,不然会是很头疼。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。

  3、售后评价

  这个数据是客户对于自己购买行为的一个反馈,也是很重要的一个数据。

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  4、评论分析

  既然有了评论,那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了(看下图)。我们可以看到,评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传,可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意,分析并且解决问题,不然会严重影响我们的转化率的。好了,今天就写到这里,希望对大家有帮助。

  那么今天的内容就先到这里了,希望各位卖家看完后能对店铺的数据更加重视起来。
 

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